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根據國家通訊傳播委員會(NCC)最新通訊消費申訴分析報告，今(2020)年第3季的行動通訊申訴量，占所有通訊消費申訴量超過85%，較上季成長近20%，尤其「通訊連線品質」項目更是「獨占鰲頭」，比重超過65%，而申訴對象則以中華電信案件數最多。

報告內容顯示，今年第3季通訊消費申訴案件中，行動通訊申訴案件達1,506件，遠高出固網及第二類電信，而與第2季的1,295件比起來，增加近20%之多，但若與去(2019)年同期的1,653件相比，則是減少117件。

以申訴對象區分，中華電信有548件，占比36.39%為最高；其次為台灣大哥大的279件，占比18.53%；第三為遠傳電信的262件，占比17.4%；台灣之星則有228件，占比15.14%；最後是亞太電信的189件，占比12.55%。

至於在申訴案件類別上，民眾最在意、也最容易出狀況的是「通訊連線品質」，今年第3季申訴案件數高達988件，占行動通訊所有申訴案件65.6%，其次為「申裝/異動/續約類」問題有147件，占比9.76%，第三是「客戶服務類」問題有49件，占比3.25%。

NCC表示，以申訴最多的「通訊連線品質」來看，民眾申訴意見多是在住家或工作場所室內通訊品質不佳，另外也與5G開台有關係，統計7到9月室內收訊不良案件就有286件，占通訊連線品質類申訴比例為28.94%。

若以申訴對象與申訴案件類別進行分析，通訊連線品質類申訴案件以中華電信為最多，共有438件，占比44.33%；而申裝/異動/續約類申訴案件則以台灣之星的44件最多，占比29.93%。

對於通訊連線品質的問題，NCC指出，已要求業者派員至客訴地點量測，並提供改善方案，並以定期會議邀集業者提出解決對策及可行工法，縮短申訴案件的基地台建設改善時程，同時請業者依訊號改善時程，輔以月租費或解約折抵方案給予民眾補償。